服务承诺

商务局全体干部在为外来人员办理与职能有关事项工作中，实行首问负责制、对外服务承诺制、限时办结制制度。

一、首问负责制

1、凡前来办理涉及本局公务的机关企事业单位人员，群众或其它来访者，首次问询到的工作人员为第一责任人。

2、第一责任人不得以任何理由和借口拒绝来访者，做到认真接待、热情服务。

3、属于职责之内的，第一责任人要一次性予以办理。不是领导的要协助领导或在领导的安排下办理。不能一次性办结的，要说明原因，让办事人信服，不许推脱和误导。

4、不能办理的，第一责任人要引导办事人员到有关科室，与科长或其他工作人员对接，介绍清楚所需办理的事项。

5、按职责受理此事的负责人或工作人员，要热情、优质、高效，做到让办事人满意。

6、违背首问负责制的干部，年终不能被评为优秀公务员。

二、对外服务承诺制

1、实行365天服务、24小时办公、随叫随到。

办 公 室：0453-3945673     值班电话：0453-3938055

2、遵章守法，坚持原则，工作中不弄虚作假，不以权谋私，不向企业勒、卡、拿、报，不以任何理由接受办事人员钱财和馈赠的礼品。

3、根据办事人员的要求，依据政策和规定，正常业务绝不拖延时间。遇到急、特殊的，做到急事急办，特事特办。

4、违背服务承诺的科室及工作人员，年度不能被评为先优。

三、限时办结制

1、机关全体干部受理外来人员到本委办理工作业务的事项，要本着热情、周到、及时和避免重复的原则，能一次性办结的务必一次性办结，不能一次性办结的要尽量避免办事人员多次往返。

2、受理一般性事宜，要在半小时内办完，最迟不准超过半个工作日。

3、凡属商务局职能之内的审批事项，从审核到批办需在半小时内完成。涉及到省、国家有关部门批办的及时呈报、及时沟通，向申报单位通报情况。

4、合同审批来了即办，办理劳务输出团组，要力争在二周内办结，复杂的要在四周内办结，办不了的要给办事人员一个明确的答复。

5、起草各项审批文件一般不超过2小时，最多在半个工作日完结。

6、领导交办的工作，各科室或受理人员须在交办的时限内高质量完成。

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